举世瞩目的北京奥运会已落下帷幕。奥运会在带给人们无数惊喜的同时，也给我们留下了一笔笔宝贵的财富。其中，中国石油各销售企业开展的“微笑服务2008”系列活动为“人文奥运”增添了无限光彩，同时也树立了中国石油良好的企业形象。笔者认为，奥运会虽然已经结束了，但“微笑服务”还应持续进行。

　　“微笑服务”是打造品牌，提升实力的需要。服务也需要创造品牌，服务品牌既是实力的标志，也是进一步提升实力的内核。“微笑服务”作为奥运期间开展的一项成功活动，应该在奥运会结束后作为中国石油销售企业的服务品牌传承下去，使之为提升终端销售核心竞争力蓄势。创造优质品牌并不是一劳永逸的，只有不断加强和改进，才会成为服务的金字招牌。所以，各销售企业应趁热打铁，进一步强化管理和服务，让“微笑服务”成为一线员工的自觉行动，成为提升加油站核心竞争力的法宝。

　　“微笑服务”是抢抓机遇，扩销增效的需要。为保证奥运会顺利进行，奥运期间，国家对矿山开采、大型运输车辆通行等采取了一定的限制措施，同时也在一定程度上抑制了油品销量的增长。如今奥运会结束了，各种工矿、运输等企业为完成全年生产经营任务，已开足马力加紧生产和经营，进站加油的车辆呈明显上升势头，这也正是成品油销售企业“追回”销量的最佳时机。所以，各加油站应巩固成果，继续开展“微笑服务”活动，不应有丝毫松懈思想。

　　“微笑服务”是缓解压力，平衡心理的需要。奥运会结束了，车辆的限行规定也减少了，加油站又要面临人多、车多的考验。在这种情况下，就要求加油一线员工在提高工作效率的同时，多做耐心细致的解释说明和宣传工作，以安抚个别司机焦躁的情绪。有时，一句轻轻的问候或者一个亲切的微笑，就会化解很多矛盾，得到顾客的理解和支持。

　　总之，“微笑服务”作为奥运留下的宝贵精神财富，应该让它继续在加油一线扎根，开花，结果，成为检验员工素质，提升中国石油品牌的路标。