北京销售公司总经理王克信：

　　自助加油站因其便捷、经济正受到越来越多司机的青睐。自助加油应放在日加油量10多吨，以汽油销量为主、治安状况较好、油品销量相对稳定、没有明显加油高峰期的市区加油站。自助加油站的推广旨在为消费者提供更便利的服务，要做的就是引导顾客转变消费观念。

　　随着国内成品油市场竞争日益加剧，如何降本增利、抢占市场先机是摆在石油企业面前的重要问题。自助加油不仅大大降低了人工成本，也为企业创造了更宽阔的发展空间，使企业得以集中力量发展非油业务，提高了企业的竞争能力。从加油站行业发展趋势分析，自助加油站是国内成品油零售行业的一个新方向。

　　山东销售青岛分公司加油站管理部主任魏锋：

　　目前来看，在国内真正实现完全自助还需要一段时间的环境培育。首先，由于新客户的不断涌入，加油现场仍然需要加油员对新客户进行必要的使用操作引导。据统计，一般顾客至少亲自操作三次方可熟练操作。其次是防止顾客在加油中有使用手机、吸烟，或不关闭发动机加油等行为，进行必要的现场安全监督。再次是在加油高峰期做好现场车辆引导工作，维护好现场加油秩序。

　　对顾客来说，在享受便利快捷的同时，也对自助加油站提出了更高期望，如自助加油机增设直接打印发票功能；实现自助机现金、刷卡两者兼顾；自助站少了加油员服务应在油品价格上给予更多折扣。有不少顾客建议扩大自助站布建网络，像银行自助机一样使更多的人享受到便利快捷的服务。

　　四川销售成品油分公司信息科副科长吴世阳：

　　由于自助加油站在国内试点推广刚刚起步，需有一个引导消费、沉淀技术的过程，应循序渐进发展。

　　针对目前四川销售成品油分公司自助加油站运行情况来看，应该进一步借助信息化等科技手段，解决自助加油机的技术障碍，实现自助加油机智能化、网络化、多媒体化和安全性，为以后自助加油站快速推广奠定基础。一是应解决自助加油机的全支付问题，实现一个卡插口同时兼容银行卡、IC卡等各类卡的消费。二是应进一步改进ATM键盘，防止加油站油污、灰尘对银行卡磁条磁道、插卡口的污染。三是应建立自助加油机远程运营监控平台，保证自助加油站的上级管理部门能随时监控和了解自助加油站资金回笼、设备运行状态、销售数据等情况。四是应对自助加油机系统和加油站管理系统进行整合，同时提高自助加油机传输网络的稳定性，防止加油现场交易结算不畅。

　　辽宁销售公司张沈安：

　　建立自助式加油站，既可为顾客提供更便捷的服务，又可大幅降低加油站管理成本，还可与非油业务自动售货联动并进，是大势所趋。

　　推进自助式加油的目的不是取代人工服务方式，而是要使之成为人工服务方式的重要补充。目前自助式加油的技术障碍已不多，进入实操探索阶段条件已基本具备。当务之急是通过研究和试验确定哪些站适合实行自助式加油。

　　自助式加油宜通过三种方式进行探索：一是选择合适地点新建全自助加油站；二是对现有大站实行部分自助化改造；三是选择合适的加油站实行全自助化改造。其中第一、二种方式是探索的重点。

　　自助式加油的推广需要一个较长过程，要大力宣传，引导顾客建立新的消费习惯；要先行试点，摸索经验，循序渐进。既不能等待观望，又防止一哄而上。